湖南省通航航空学校航空专业毕业生获得就业单位表彰和奖励

11月30日，惠州机场公司组织开展2023年度“春风服务·惠飞悦”服务三人小组创享会，此次创享会共有8支队伍参加，每支队伍经过前期课题选定、组织研究、成果预演等环节，课题内容涉及机场运行各个方面，各小组课题研究成果显著，提出了许多切实可行的服务提升举措和运行优化想法。 经评审，治愈Angel小组获得“最具创新课题”。治愈Angel小组来自惠州机场地勤服务部旅客服务班组，小组成员:组长王润香（我校17级航空服务专业学生）、组员刘晨（我校17级航空服务专业学生）、组员王天宇。 航空专业课题背景 为加强对特殊旅客出行需求关注，切实提升特殊旅客服务体验，治愈Angel小组结合“春风服务·惠飞悦”服务品牌，创新服务理念，完善服务标准，不断提升员工主动服务意识及服务效率，将服务品牌内涵深化至每一位旅客服务员心中，持续推进“惠心同行”特殊旅客服务子品牌建设，致力于为旅客带来安心、放心、舒心的出行体验。 现状分析 01.员工主动服务意识有待增强,对客沟通技巧需进一步提升。 02.特殊旅客设备单一化，对特殊旅客缺乏相应特殊辅助工具。 03.无陪儿童候机体验较简单,不能满足不同年龄层儿童的需求。

据统计，截至11月份，惠州机场共为2500余名特殊旅客提供服务，这类提前申请的特殊旅客我们称之为“有单”旅客。但通过日常巡查，发现有很多“无单”也同样需要我们的帮助，因此，如何更好的为“无单”旅客服务，给予更多的关注，也成为课题研究的重要内容。 01.外聘专业老师，开展人员培训。组织岗位全员开展“增强主动服务意识、规范服务礼仪形象、提升沟通技巧”为主题的专项培训，提高旅客服务人员服务意识及综合素质。 02.创新培训方式，加强模拟演练。组织岗位人员利用航班间隙开展轮岗学习，熟悉多个岗位业务，提升综合技能。录制培训视频，组织人员观摩学习，不断总结服务过程中遇到的新问题，探讨新方式，实现新突破。 03.完善服务流程，提升服务品质。设立“爱心红丝带”，在日常巡查中加强对特殊旅客的识别及关注。专设“爱心大使”服务岗位，过不间断巡查，主动为航站楼内有需要的旅客提供信息咨询，值机、行李托运等业务办理指引、爱心陪护等“一站式”服务。特殊旅客服务实现线上预约，旅客可通过机场通进行地面引领及轮椅服务的预约，实现地面保障全流程的覆盖。建立”惠心同行--爱心服务站“微信群，通过与接送人的实时联系，及时反馈特殊旅客的候机过程，确保顺利登机。 通过系列举措，旅客服务人员专业素养得到进一步提升，特殊旅客服务流程不断优化，保障效率显著提高，在保障过程中也收获了来自不少旅客的肯定和赞许，更是为旅客服务工作增添了满满动力。 创新驱动服务提升，“治愈Angle”小组将始终秉承“真情服务”理念，从一点一滴的细节提升旅客服务，用尽心尽力的态度履行服务职责，以至真至诚的初心提供愉悦的体验，不懈追求尽善尽美的服务品质。 每一个课题都是参与者智慧、经验与热情的结晶，再次祝贺我校学生在工作中取得的优异成果！希望他们在接下来的工作生活中再接再厉，继续发扬敢为人先、甘于奉献的职业精神，争取更大的成绩！