2023年贵州省航天职业学院航空服务(校企合作专业
作者：丰源教育时间：2023-04-12 18:09 次
摘要：航空服务（校企合作专业） 人才培养要求 专业能力 （1）具有从事航空地面服务、空中乘务工作的能力 （2）具有从事航空运输服务工作所需的英语听说能力 （3）具有从事航空服务其...
航空服务（校企合作专业）
人才培养要求
专业能力
（1）具有从事航空地面服务、空中乘务工作的能力
（2）具有从事航空运输服务工作所需的英语听说能力
（3）具有从事航空服务其他语种的一般能力
（4）具有良好的服务意识和较强的应变能力
（5）具有计算机网络操作能力
社会能力
（1）良好的职业道德和敬业精神
（2）具有团队意识及妥善处理人际关系的能力
（3）组织协调能力
（4）心理承受能力
（5）发现问题、解决问题的能力
方法能力
（1）掌握民航运输有关法规及国际合约的基本知识
（2）掌握客运、货运、、及行李运输的基本知识
（3）掌握候机楼客运服务，空中服务的基本常识，程序及职责
（4）了解服务和公关心理的基本知识
（5）与服务对象沟通的语言表达交流的知识
| 序号 | 证书名称 | 领证单位 | 等级 | 备注 |
| 1 | 高等学校英语应用能力证书 | 教育部 | B级（英三）以上 | |
| 2 | 全国计算机等级考试 | 教育部 | 一级以上 | |
| 3 | 普通话 | 国家语言文字工作委员会 | 二级甲等以上 | |
| 4 | 民航国内客运上岗证 | **民航总局 | 至少获得一种以上职业资格证书 | |
| 5 | 民航客运员、货运员 | 民用航空局与国家职业技能鉴定中心 | ||
| 6 | 民航安检员 | **民航 | 初级 | |
| 7 | 酒店管理师 | 省劳动厅 |
| 序号 | 核心工作岗位 | 工作内容 | 技能知识与素质要求 |
| 1 | 售票 |
（1）处理旅馆订票业务 （2）各类客票的销售（机票） （3）处理退票、遗票、变更业务 |
（1）民航客票销售 （2）民航客票销售操作实务 |
| 2 | 客运 |
（1）查验客票，安排座位 （2）收运，交付行李，异常处理 （3）问询，引导，特殊旅客服务 （4）民航运输预配，结算 |
（1）值机和候机接引服务 （2）行李运输服务 （3）飞机载重与平衡 |
| 3 | 货运 |
（1）检查、称重、清点、填单计算运行收费 （2）提货通知，交付货物费用处理异常处理 |
（1）民航国内货物运输 （2）民航国际货物运输 （3）特殊货物运输 |
| 4 | 安检 |
（1）查验证件 （2）安全检查 （3）异常处理 |
（1）机场安检 （2）机场安检，操作实务 （3）特殊物品辨认 （4）轨道交通辨认 |
| 5 | 空乘 |
（1）设施设备使用 （2）紧急安全救护 （3）服务流程与规范 |
（1）客舱服务 （2）综合服务技能 |
文章标题：2023年贵州省航天职业学院航空服务(校企合作专业
