贵阳市铁路专业学校：乘务员如何注意和乘客交流

　　很多人对于现在的职业学校应该都是有所了解的，随着现在教育得到重视，很多人对于职业学校也有了很大的改观，高铁行业作为如今的一个热门专业，很多人都会考虑选择这个专业，最近在贵阳市高铁专业学校的招生过程中，有同学咨询到，乘务员如何注意和乘客交流?希望帮助到大家!

　　高铁乘务员与旅客谈话服务的基本要求方式：

　　1、与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离(45-100厘米)

　　2、站姿端正，可采取稍弯腰或下蹲等动作来调节身体的姿态和高度

　　3、目光要注视对方的眼睛，以示尊敬

　　4、要注意听取对方的谈话，不可东张西望

　　5、口齿清楚、语气温和、用词文雅、简捷适中、诚恳态度，给对方以体贴信赖感

　　6、如果不得已需要打断旅客说话时，应等对方讲完一句话后，先说“对不起”，再进行说明

　　7、无意碰撞或影响了旅客，应表示歉意，取得对方谅解

　　8、遇到经常乘坐列车的旅客，应主动打招呼问候，表示欢迎

　　9、为旅客发送物品时，应主动介绍名称，严格遵循发放原则：先左后右、先里后外、先宾后主、先女后男

　　10、对旅客提出的合理要求，应尽量满足，不能做到时，应耐心解释

　　以上就是，今天贵阳市高铁专业学校老师整理的相关内容，选择比较好的职业学校来就读，为自身的未来就业，提供了一次难得的机会让日后的工作寻觅不至于如此的辛苦有负担，成为了很多家长都在为学生铺路的好去处